A ACAP realiza, no dia 18 de Junho de 2026, entre as 14h00 e as 17h00, a formação online “Gestão de Conflitos e Reclamações”.
Esta acção foi concebida para apoiar as empresas na gestão profissional de situações de insatisfação, através de técnicas de comunicação empática, resposta eficaz e resolução orientada para resultados.
Durante a formação, os participantes irão adquirir ferramentas práticas para compreender a origem das reclamações, responder de forma clara e adequada, cumprir procedimentos e prazos, e transformar conflitos em oportunidades de melhoria e reforço da relação com o cliente.
Inscreva-se e prepare a sua equipa para gerir reclamações com maior confiança, eficácia e profissionalismo.
